Кого-то изменения воодушевляют, а кого-то, наоборот, надолго выбивают из колеи. К базовым типам реагирования на ситуацию изменений в психологии относятся стремление к новизне и избегание связанной с ней опасности. Что стоит за каждым из этих типов, встречаются ли в природе чистые типы и от чего вообще зависит восприятие происходящих с нами событий, ПостНауке рассказали психологи Екатерина Битюцкая и Тахир Базаров.
Как человек реагирует на перемены
Человеческий организм стремится к гомеостазу, стабильности и предсказуемости. Любое изменение, даже ожидаемое и желаемое (например, свадьба, рождение ребенка, поступление в университет), связано с необходимостью адаптации к новой ситуации, следовательно, требует дополнительных ресурсов и усилий. Те, у кого много разных ресурсов — энергии, сил, знаний, — легко справляются с переменами. Но если силы уже на исходе, то изменение ситуации может переживаться достаточно тяжело.
Впрочем, наша реакция на перемены зачастую связана даже не с самими переменами, а с тем, как мы их воспринимаем. Важный фактор восприятия — значимость, которую человек придает происходящему. Даже если объективно это глобальное событие, например пандемия, но человек его игнорирует, то есть внутренне не придает значения, то психологически событие не существует.
Если же человек признает изменения, то в его сознании происходит не только адаптация к новой реальности, но и прогнозирование возможных изменений. Не исключено, что успех человека как вида связан как раз с тем, что нашим далеким предкам удавалось предвосхищать некоторые события. Прогнозирование предполагает включение особых механизмов: вероятно, все еще уповая на стабильность, человек все-таки предпочитает понять, как он может приспособиться к тому, чего пока нет, но что, может быть, появится. И тогда возникает исследовательская реакция — желание узнавать новое.
Что стоит за нашим отношением к переменам
Отношение к новизне формируется в детском возрасте. Александр Поддьяков описывает исследовательское поведение детей как важный мотивационный фактор развития их познавательной сферы и подчеркивает особую роль такой активности в условиях неопределенности. С одной стороны, исследовательское поведение характеризует любознательность в отношении непонятного объекта. Любая новая игрушка привлекает здорового ребенка: ему интересно разобраться, как она устроена. Можно сказать, что в норме исследовательское поведение, связанное с привлекательностью новизны, формирует активность навстречу изменениям во взрослом возрасте. Но существуют «контрисследовательские игрушки», созданные так, чтобы вызывать испуг, стресс и страх. Их можно рассматривать как подготовку ребенка к встрече с объектами, способными навредить. В таких случаях живой интерес заменяется страхом, ужасом, тревогой, оборонительными реакциями, которые характеризуют избегание. Таким образом, для детского возраста описаны две противоположные реакции на изменения и неопределенность: 1) стремление к новизне; 2) избегание опасности. Но каковы механизмы, объясняющие влияние детского опыта на восприятие ситуации взрослым человеком?
Здесь уместно вспомнить понятие схемы — одно из ключевых в современной когнитивной психологии. Когнитивная схема — структурирование раннего опыта и определенного к нему отношения, становящееся «багажом», формирующим наше восприятие новой ситуации. Влияние прошлого опыта в виде схем или установок давно стало предметом исследований. Так, в 1930-е годы Фредерик Бартлетт продемонстрировал принцип работы схемы с помощью эксперимента. Он предложил европейцам своими словами рассказать содержание индейских сказок и обнаружил, что в их пересказе было много ошибок и других интерпретаций. Детали, которые для европейского сознания казались несущественными, вообще не воспроизводились. Другими словами, в рассказах европейцев были представлены только те подробности, которые «укладывались» в их схемы восприятия, и не упоминались те описания, которые не соответствовали представлениям. Таким образом, опыт, запечатленный в схемах, направляет наше сознание, внимание, восприятие при взаимодействии с ситуацией. При этом никогда не известно, с каким нашим более ранним опытом пересечется новая ситуация, но наша реакция «здесь и сейчас» во многом зависит именно от этого. Более того, в опоре на сложившиеся схемы мы строим и будущие ситуации.
Уильям Томас и Флориан Знанецкий исследовали жизнь польских крестьян в Европе и СШАи сформулировали идею о том, что ситуация познается по ее последствиям. Из их работы следовало, что, с одной стороны, нужно дождаться завершения ситуации, и только тогда получится сказать, какой она была; а с другой — все-таки есть люди, обладающие способностью видеть последствия ситуации, находясь внутри нее. На основе этой идеи Томас сформулировал теорему о самоисполняющемся пророчестве, которая гласит: «Если человек определяет ситуацию как реальную, она реальна по своим последствиям».
Наши модели реагирования на различные ситуации также складываются, исходя из моделей, принятых в обществе и культуре. Нидерландский социолог Герт Хофстеде при описании различий культур в качестве одного из оснований предложил способы совладания с неопределенностью. Культуры, для которых характерно избегание неопределенности, поощряют четкие правила, традиционность поведения, обеспечивающие внутригрупповое согласие. При этом важно, чтобы незнакомые, неясные ситуации сводились к минимуму или были изначально как-то маркированы. В культурах с низким показателем избегания неопределенности ценится проявление личной инициативы, приемлемо рискованное поведение, несогласие людей друг с другом.
Типы реагирования на ситуацию изменений
Как учила Школа Пало-Альто, изменения — это когда ты меняешься дважды: как в своем поведении, так и в восприятии. В силу того, что у людей есть прочные структуры прошлого опыта в виде схем или базовых убеждений о мире, изменения в восприятии даются нам тяжелее всего.
Одни люди ориентированы на сохранение стабильности, другие — на изменения. Кто-то получает информацию о мире и перерабатывает ее рационально — на основе логики, рассуждений и последовательных умозаключений, а кто-то — на уровне эмоционального восприятия или даже интуиции. В зависимости от ориентации человека на инновационность или стабильность, а также эмоциональных и рациональных особенностей были выделены четыре стиля реагирования на изменения: реактивный, консервативный, реализующий, инновационный.Затем для каждого из этих стилей были определены типы восприятия ситуации перемен.
Для этого типа реагирования любое изменение будет оборачиваться сильными негативными эмоциями: тревогой, страхом, паникой. Никто не может абсолютно точно спрогнозировать, как будет развиваться ситуация изменений, но реактивный человек склонен преувеличивать отрицательные прогнозы. На этом фоне он испытывает яркие негативные эмоции в качестве реакции на ситуацию изменений. А так как чересчур эмоциональные состояния всегда оборачиваются потерей сил и ресурсов, то представителям реактивного типа необходимо долгое восстановление. Это нужно учитывать при планировании каких-либо изменений, даже если они связаны с позитивными событиями.
Консервативный тип
Этот тип находится в том же полюсе ориентации — на стабильность и устойчивость. Но реакция на изменения у него более рациональная и продуманная. Прежде всего, этот тип ориентируется на традиционные способы действий и готовые (сложившиеся в его опыте) алгоритмы. Порядок для него не просто ценен, а ценностнен. Эти люди тщательно планируют все предстоящие события и не допускают того, чтобы будущее или перемены были сильнее, чем они сами. Поэтому если перемены возникают неожиданно, то у представителей этого типа реагирования автоматически складывается негативное к ним отношение: их появление связано с разрушением установленного порядка, надежд и планов.
Перемены тяжело даются реактивному и консервативному типам, при этом они борются за стабильность не только внешней ситуации, но и своих внутренних структур. Вполне возможно, что это связано с недостаточной гибкостью когнитивной сферы и неготовностью изменить внутренние схемы.
Реализующий тип
Гибкий тип, способный подстроиться под любую ситуацию, если увидит в ней преимущества и выгоду — необязательно материальную, а, возможно, в виде потенциального личностного роста или других важных перспектив. Этот тип будет успешно реализовывать в ситуации изменений планы, которые он разработает или которые ему предложат, если перед ним стоит значимая цель. В любом случае он примет происходящее как вызов, как что-то, с чем нужно работать, на что стоит тратить время и во что стоит инвестировать свои способности и умения. Нельзя сказать, что этот тип — большой инициатор перемен, но важно, что он уверен в успехе и способен эффективно внедрять изменения.
Инновационный тип
В человеке с таким типом реагирования много стремления к новизне, любопытства, характерного для детского возраста, — иначе он не достигает необходимого ему уровня наполненности эмоциями и впечатлениями. Для инноватора любое изменение — хорошо, быть в изменениях — притягательное состояние. Он сам создает изменения, потому что ему скучно в стабильной ситуации. Возможно, благодаря людям с таким типом реагирования у человечества возникла возможность преодолевать все, что мешает находить новые решения.
Конечно, представителей «чистого» типа реагирования на ситуацию изменений среди людей встречается не так много. Как правило, мы совмещаем в себе разные типы, просто одни люди в ситуации изменений чаще бывают реализаторами или инноваторами, а другие чаще реагируют как консерваторы или представители реактивного типа. Иногда в одном человеке могут сочетаться и противоположные типы: например, можно быть консерватором в построении отношений с другими людьми, но инноватором — в своей профессиональной деятельности. Исследования показывают удивительное разнообразие проявлений типов реагирования на ситуацию изменений.
По результатам наших исследований, можно утверждать, что люди молодого возраста (от 18 до 35 лет) чаще проявляют реализующий тип реагирования. Можно предположить, что из-за того, что с возрастом такие процессы, как гибкость, скорость реагирования на ситуацию и вообще энергетический потенциал, как правило, снижаются, то консерватизм по мере взросления человека может усиливаться.
Как преодолеть тревогу с помощью изумления
Как только происходит расхождение между базовыми убеждениями человека и реальностью, у него возникает потребность защитить свои убеждения. В ход идут когнитивные искажения, отрицание, недопущение реальности к осознанию. Наша психика будто ставит барьеры для входящей информации. Все это характеризует неготовность человека к изменениям.
У ребенка есть еще одно эмоциональное проявление, которое взрослый может переработать, — это изумление, то есть состояние, когда наше любопытство удовлетворяет страсть к познанию («Как? Неужели это было? Почему я этого не замечал?»). Когда вслед за любопытством возникает изумление, то возможны открытия — то, что в психологии называется озарением, инсайтом. В этом состоянии у человека пропадает страх, он открывается миру, начинает его изучать, осваивать и становится более продуктивным.
Как перевести тревогу в любознательность? Это внутренняя работа, которую не только полезно, но и в психогигиеническом смысле очень важно проделывать. Необходимо взять за основу какую-то неприятную ситуацию — например, конфликт с неким важным для вас человеком — и попробовать рассмотреть ее пока без участия этого человека. Нужно постараться увидеть ее в необычном ракурсе — так, чтобы она вызвала ваше любопытство. Как вообще такое могло случиться? За счет чего это произошло? И вскоре обязательно возникнет эта эмоция любопытства по отношению к тому, что вы еще недавно рассматривали как крах. Но не стоит на этом останавливаться. Нужно обязательно найти то, что вызовет ваше изумление, — не только поведение другой стороны в этом конфликте, но и ваши собственные действия. Это удивительное состояние, которое само по себе очень энергетично.
Планировать и контролировать
В ситуации перемен нам кажется, что почва уходит из-под ног. Но на самом деле ничто не постоянно, и, возможно, этой «почвы» никогда не было. Просто сегодня изменения в нашей жизни происходят гораздо чаще и быстрее. Когда вы едете в автомобиле со скоростью 60 км/ч, вы успеваете рассмотреть вид из окна и отдельные объекты. Но если вы разгонитесь до 400 км/ч, то вряд ли уже сможете что-либо разглядеть. Однако приспособлены ли мы к таким быстрым изменениям — большой вопрос.
Впрочем, несмотря на отсутствие почвы под ногами, именно те самые схемы, базовые убеждения о мире в виде доминирующих типов реагирования на ситуацию изменений дают нам важную опору для интерпретации ситуации.
Чем в восприятии человека характеризуется неопределенность ситуации? Во-первых, тем, что привычные схемы действий не работают. И если люди, принимающие изменения, за счет своей гибкости и представлений об изменчивости мира могут легко перестроиться, то консервативно настроенным индивидам важно, чтобы подтверждались и реализовывались привычные схемы, ставшие прочными структурами. А в неопределенности таких возможностей часто нет, и отсюда возникает ощущение потери контроля.
Во-вторых, неопределенность связана с невозможностью реализовывать долгосрочное планирование и формировать устойчивую картину будущего. Для консервативного типа это также будет связано с потерей контроля. У инноватора же ощущение контроля другое: ему важно чувствовать изменения в жизни. Когда жизнь постоянно меняется, он управляет этими изменениями — именно тогда и возникает чувство контроля над своей жизнью.
Важно уметь осознавать в себе реактивного, консерватора, реализатора и инноватора, а также осознанно «включать» и «выключать» их в разных ситуациях. Это можно назвать балансировкой. Часто бывает, что первоначальная реакция на перемены у человека — это тревога, паника, стресс. Так как реактивному типу важно, чтобы структуры были разработаны в виде правил (желательно им самим), то он может подготовиться к изменениям, просто прописав себе алгоритм действий. Это поможет ему быстрее сориентироваться на фоне паники и тревоги, когда когнитивная активность снижается и рациональное мышление функционирует с трудом. А консерватору, чтобы подготовиться к переменам, наоборот, нужно проработать так называемую спланированную импровизацию, во время которой он будет воплощать ранее продуманные действия, решая определенную творческую задачу.
Зачем впускать хаос в свою жизнь
Многие люди пытаются добиться того, что психолог Вирджиния Сатир называет статусом-кво — некоего фиксированного состояния, когда у них все в жизни будет хорошо. Разумеется, у каждого свое понимание того, что такое «хорошо»: семья, дети, дом, машина, хорошая зарплата и т. д. Но с точки зрения психологических ощущений уверенность в завтрашнем дне зачастую эмоционально переживается как скука. Сатир предложила способ выхода из этого состояния — интервенцию чужеродного элемента. В организационной психологии в качестве интервенции видятся новые технологии, новые люди и новая информация, вызывающая настороженность и беспокойство. Оказывается, эти состояния позитивно воспринимаются людьми, которым скучно.
Литература
1. Базаров Т.Ю., Сычева М. П. Создание и апробация опросника «Стили реагирования на изменения». Психологические исследования. 2012. Т.5. № 25.
2. Битюцкая Е.В., Базаров Т. Ю. Особенности восприятия жизненных событий людьми с разными предпочитаемыми стилями реагирования на изменения // Вопросы психологии. 2019. № 3. С. 94–106.
3. Брабандер Л. Забытая сторона перемен: искусство создания инноваций: [перевод с английского]. — 2-е изд., стер. — М.: Претекст, 2008. — 203 с.
4. Дак Д. Д. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007
5. Камерон Э., Грин М. Управление изменениями: модели, инструменты и технологии организационных изменений: перевод с английского. — М.: Добрая книга, 2006
6. Крюкова Т. Л. Насколько конструктивны иллюзии при совладании со стрессами жизненных перемен? // Психология стресса и совладающего поведения: вызовы, ресурсы, благополучие: Мат-лы V Междунар. науч. конф. Кострома, 26–28 сент. 2019 г.: В 2 т. / Отв. ред. М. В. Сапоровская, Т. Л. Крюкова, С. А. Хазова. Т. 1. Кострома: Изд-во Костром. гос. ун-та, 2019. С. 91–95.
7. Поддьяков А. Н. Исследовательское поведение: стратегии познания, помощь, противодействие, конфликт. М.: Эребус, 2006.
8. Поддьяков А.Н. “Чертик из табакерки”: стрессогенные функции контрисследовательских игрушек и реакций на них // Психология стресса и совладающего поведения: вызовы, ресурсы, благополучие: Мат-лы V Междунар. науч. конф. Кострома, 26–28 сент. 2019 г.: В 2 т. / Отв. ред. М. В. Сапоровская, Т. Л. Крюкова, С. А. Хазова. Т. 1. Кострома: Изд-во Костром. гос. ун-та, 2019. С. 104–108.
9. Поддьяков А. Н. Исследовательская активность ребенка // Детский сад от А до Я. 2004. № 2. С. 10-20.
10. У. Томас и Ф. Знанецкий «Польский крестьянин в Европе и Америке» (Thomas W., Znaniecki F. The Polish peasant in Europe and America: In 2 Vol. N.Y., 1958).
11. Bartlett F. С. Remembering: A Study in Experimental and Social Psychology. Cambridge: Cambridge University Press, 1932.
12. Петровский В. А. Человек над ситуацией. — М.: Смысл, 2010.
13. Гилович Т., Росс Л. Наука мудрости. Как обратить себе на пользу важнейшие открытия социальной психологии. — М.: Individuum, 2019.
14. Satir V., Banmen J., Gerber J., Gomori M. The Satir Model: Family Therapy and Beyond Palo Alto, Calif. : Science and Behavior Books, 1991 — 350 р.
15. Hofstede G. Cultures’ consequences. Beverly Hills, London: Sage, 1980
